Côte d’Ivoire : un séminaire de l'ARTCI pour améliorer la qualité des services télécom

(ARTCI) - L'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) organise un séminaire stratégique du 17 au 19 avril 2024 à Grand-Bassam. Ce rassemblement regroupe des décideurs clés du secteur tels que des représentants gouvernementaux, des opérateurs de téléphonie mobile, des fabricants d'équipements, des associations de consommateurs, et des experts internationaux pour discuter et améliorer la qualité des services de télécommunications.

Dans son discours d'ouverture, Mme Namahoua Bamba Touré, Directrice Générale de l'ARTCI, a souligné l'importance critique de la qualité des services de télécommunications. « La qualité de service est devenue un critère essentiel pour le consommateur, influençant grandement le choix de son opérateur. Notre objectif est de fournir des services toujours plus accessibles, disponibles et de qualité supérieure, conformément aux attentes de nos populations,» a-t-elle déclaré.

Elle a également révélé que « face aux problèmes persistants de qualité de service, l'ARTCI a élaboré et commence à mettre en œuvre une stratégie d'amélioration continue. Cette stratégie s'intègre dans notre plan stratégique CAP 26, avec l'ambition d'assurer, à l'horizon 2026, des services de télécommunications de qualité conforme aux standards internationaux sur l'ensemble du territoire ivoirien.»

Le séminaire s'ouvrira sur la session consacrée aux « Facteurs exogènes impactant la qualité des réseaux de télécommunications », où seront présentées les études récentes et des discussions sur des solutions potentielles. Suivra une session sur la « Stratégie d’amélioration continue de la QoS », incluant un état des lieux et un benchmark des meilleures pratiques internationales.

L'objectif est de rassembler les diverses parties prenantes pour une réflexion approfondie sur les défis actuels et de formuler des recommandations stratégiques pour une amélioration durable de la qualité des services. Les discussions permettront d'identifier les principaux problèmes, d'explorer des solutions innovantes, et de définir un plan d'action détaillé pour les mois et années à venir.

Ce séminaire témoigne de l'engagement de l'ARTCI envers l'amélioration continue de la qualité de service, un pilier essentiel pour le développement socio-économique de la Côte d'Ivoire dans l'ère de la transition numérique. La Directrice Générale a insisté sur la nécessité de cette initiative : « Ce séminaire n'est pas seulement une réunion de plus; il est le point de départ d'une dynamique nouvelle, marquée par une démarche participative et collaborative pour une amélioration significative de la qualité de service offerte aux usagers. »