ASQ Awards : l’aéroport international d’Abidjan au palmarès des meilleurs du monde

(Agence Ecofin) - Infrastructures modernes, procédures d'enregistrement rapides, sécurité renforcée, accueil chaleureux, service d'assistance attentionnée, environnement aéroportuaire propre, etc. L’aéroport international Félix Houphouët Boigny d’Abidjan (AERIA) en Côte d’Ivoire aura séduit touristes et voyageurs en 2018.

La plateforme a été consacrée meilleur aéroport en matière d’amélioration de la qualité de service en 2018 pour la région Afrique, selon le classement du programme de qualité de service aéroportuaire (ASQ) du Conseil international des aéroports (ACI World). Le prix a été remis à son directeur général, Gilles Darriau, la semaine dernière, au cours du sommet mondial sur l’expérience client qui s’est tenu, du 2 au 5 septembre 2019, à Bali (Indonésie).

« La mesure objective et l'analyse comparative sont essentielles pour améliorer la performance de toute activité, en particulier dans un aéroport aussi compétitif et dynamique », a déclaré Angela Gittens, directrice générale d'ACI World. 

« Ces aéroports gagnants se sont consacrés à offrir une expérience client exceptionnelle. ACI World est fière de reconnaître les réalisations de tous les aéroports du réseau mondial ASQ », a-t-elle indiqué.

Depuis sa création en 2006, l'enquête ASQ est devenue la référence mondiale en matière de satisfaction des passagers aéroportuaires. Sa méthodologie scientifique, ses procédures strictes de contrôle de la qualité et son engagement pour l'impartialité ont gagné la reconnaissance de l'industrie. C’est la seule enquête aéroportuaire mondiale qui se déroule à l’aéroport et qui est basée sur 34 indicateurs de performance clés mesurant la satisfaction des passagers.

Romuald Ngueyap

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