(MTN CI) - Conformément à la décision n°2016-218 du Conseil de Régulation de l’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire portant lignes directrices pour la mise en œuvre du service de la portabilité, les opérateurs de téléphonie sont tenus de fournir à compter de ce 3 septembre 2018, un service de portabilité de numéros à leurs abonnés qui en font la demande.
Ce service de portabilité consiste pour l’abonné à changer d’opérateur et de réseau tout en conservant son numéro de téléphone mobile. Soucieuse de toujours offrir des services de qualité dans le respect strict de la règlementation en vigueur, MTN CI informe son aimable clientèle avoir pris les meilleures dispositions pour fournir ce service.
Aussi, MTN CI reste-t-il disponible pour prendre en charge toutes vos préoccupations afférentes au service. En attendant, une foire aux questions a été élaborée par nos services et est disponible tant dans nos agences et points de vente, que via tous nos canaux de communication habituels (www.mtn.ci, Facebook et WhatsApp).
La portabilité d’un numéro mobile est le service qui permet à un abonné de changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile.
Avec la mise en œuvre de la portabilité des numéros mobiles, un client d’un autre opérateur peut devenir client MTN CI en conservant le numéro de son opérateur d’origine et vice versa.
Pour bénéficier du service, l’abonné doit remplir les conditions suivantes:
L’abonné peut se voir refuser le service de portabilité si :
L’abonné pourra composer le code USSD suivant : *177#.
Oui. Comme mentionné au point 2, un impayé est un motif de rejet de la demande de portage. L’abonné doit avoir réglé entièrement les montants dus pour prétendre au portage de son numéro.
Seuls les numéros de téléphones mobiles prépayés ou post-payés peuvent bénéficier du service de portabilité.
Ne peuvent bénéficier du service de portabilité :
Le délai pour effectuer le portage est de 24 heures à compter de la demande faite par l’abonné.
La durée maximale d’inactivité du numéro d’un candidat à la portabilité est d’une (1) heure. Le nouvel opérateur dispose d’une heure de temps pour activer la ligne de l’abonné porté, à compter de sa désactivation par l’opérateur d’origine.
Un abonné peut se faire porter chez l’opérateur de son choix autant de fois qu’il le souhaite, à condition de remplir les critères énumérés au point 2.
Le portage prend en compte uniquement le numéro de téléphone et non la carte SIM. Lorsque le portage est effectué, les données enregistrées sur la carte SIM obtenues auprès de l’ancien opérateur sont perdues.
L’abonné perd également les avantages et services auxquels il avait souscrit auprès de son ancien opérateur (crédit, SMS gratuits, bonus voix et data, numéros favoris, messagerie personnalisée, répertoire de la carte SIM, etc.).
Le compte mobile money associé au numéro reste actif. L’abonné pourra réaliser les opérations techniquement possibles dans les mêmes conditions que les abonnés non portés. Il prendra l’attache de son opérateur d’origine afin de connaître les modalités de fonctionnement de son compte.
Oui. L’abonné porté peut retourner chez son opérateur d’origine ou se faire porter à nouveau vers un autre opérateur pourvu qu’il respecte les critères d’éligibilité au service de portabilité du point 2.
La portabilité est gratuite. Toutefois, l’abonné qui se fait porter doit acquérir une carte SIM de son nouvel opérateur. Ce dernier pourra exiger un montant forfaitaire à l’abonné pour l’acquisition de cette carte SIM en fonction de ses conditions de ventes.
Oui. Pour faire porter une flotte de numéro, le responsable de la flotte ou son représentant devra se rendre à l’agence muni des pièces utilisées lors de l’identification. Lors de l’opération, seuls les numéros respectant les critères d’éligibilité seront portés effectivement. Toutefois, conformément au décret sur l’identification, chaque numéro de la flotte qui a fait l’objet d’un portage ne sera actif que lorsque son utilisateur aura été identifié.
Un message succinct sera émis avant l’établissement de la communication pour préciser le réseau du numéro porté appelé.
Non, les abonnés des numéros portés bénéficient des mêmes services que les autres abonnés, dans les mêmes conditions et aux mêmes tarifs.
MTN CI précise que l’opération est gratuite et se déroule au sein de ses agences sur toute l’étendue du territoire.
MTN CI remercie son aimable clientèle pour sa fidélité.
La Direction Générale
Lomé, Togo - Organisé par la BIDC.